|
Гость
|
Вот интересная статейка, не много старенькая, но всё-таки...
Газета «Новое время» № 120 от 1.11.08г., № 121 от 4.11.08г., № 123 от 11.11.08г.
Потребление товаров и услуг - наше ежедневное времяпрепровождение, а мы все потребители. Сколько малых и больших бед преследует нас из-за просто опасных для здоровья товаров и услуг! Кто измерит вред, который наносят организму продукты с истекшим сроком годности, поддельные медикаменты, некачественная бытовая техника, которую приходится то и дело чинить! Даже суровый государственный и общественный контроль не может обеспечить достаточной защищенности потребителя от злоупотреблений и произвола изготовителей, исполнителей и продавцов.
А есть ли вообще выход из положения? Ну, конечно же, есть! Во всем мире - и наше государство не исключение - в системе защиты интересов потребителей определились два основных направления. Первое: законодательство о правах потребителей, в сочетании с государственным и общественным контролем их соблюдения. Второе: активность самого потребителя, знающего свои права и применяющего эти знания. Часто мы слышим: «В торговле без обмана нельзя». Но разве Вам хочется быть обвешенным и обманутым? Разумеется, нет! Так заставьте недобросовестных продавцов уважать ваши гражданские права.
Эти права и способы их защиты оговорены Законом ПМР «О защите прав потребителей». Основными являются право на информацию, на безопасность и качество товара, право на возмещение имущественного и морального вреда, которые подкрепляются соответствующей материальной ответственностью продавца (изготовителя).
Право на информацию
Желая что-то приобрести или заказать, мы начинаем не с качества и безопасности, а с поиска сведений: спрашиваем знакомых, листаем справочники, читаем рекламные объявления, звоним в справочную службу.
Как только вы этим занялись -вы уже потребитель. Именно поэтому Закон «О защите прав потребителей» наделяет вас важнейшим правом на получение информации. В соответствии со ст. 5 Закона «О защите прав потребителей» информация для потребителя по своему содержанию и объему должна быть:
НЕОБХОДИМОЙ - то есть, как минимум, содержать все сведения, которые нужны человеку для того, чтобы правильно выбрать товар.
ДОСТОВЕРНОЙ - то есть не вводить потребителя в заблуждение относительно свойств товара.
СВОЕВРЕМЕННОЙ - то есть потребитель должен получить ее до того, как сделает покупку или заказ, а не после.
По закону к обязательной информации относятся: наименование стандартов, которым должен соответствовать товар, перечень его основных потребительских свойств, цена и условия приобретения; гарантийные обязательства изготовителя, правила и условия эффективного и безопасного использования товара; срок службы или годности, адрес изготовителя и предприятий, уполномоченных принимать претензии от потребителя, производящих ремонт и так далее. Если речь идет о продуктах питания, то покупатель вправе знать их состав (включая перечень пищевых добавок и продуктов, использованных в процессе производства), вес и объем содержимого, калорийность, содержание вредных для здоровья веществ.
Продукты питания, упакованные или расфасованные в Приднестровской Молдавской Республике, должны снабжаться информацией о месте их происхождения. Продукты питания, поступающие по импорту из стран СНГ, должны быть также снабжены информацией о месте их конкретного происхождения.
Вся эта информация должна быть доведена до потребителя в доступной и наглядной форме. Разумеется, вы вправе сами решить, нужна ли вам вся эта информация или только ее часть. В любом случае отказ в ее предоставлении - это нарушение закона. К сожалению, подобные нарушения - не такая уж редкость. К примеру, во время проверки, проведенной прокуратурой на городском рынке, выяснилось, что отдельные продавцы пытались выдавать бразильские
Безопасность
Согласно статье 4 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы товары при обычных условиях их использования, при их хранении и транспортировке были безопасны для его жизни, здоровья и имущества, а также не причиняли вред окружающей среде. Если со временем товар начинает представлять опасность для потребителя, на него (то есть товар) должен быть установлен срок годности. Причем потребителю должны сообщить не только этот срок, но и то, что делать с товаром, когда этот срок истечет.
Приобретая товар, уточните гарантийный срок. Если он не установлен, то вы вправе предъявить претензии по поводу недостатков товара в срок до полутора лет. Не приобретайте ни один товар, не содержащий информацию о сроке годности (пищевые продукты, косметика и бытовая химия) или о сроке гарантии (для непродовольственных товаров), а также товар без указания даты изготовления.
В ходе проверки, которую провела прокуратура на городском рынке, контролирующим органам не раз приходилось снимать с реализации продукты без обозначенного срока годности. А факты продажи просроченных продуктов случались еще чаще.
Сертификаты соответствия
Особо хотелось бы отметить, что если товар (в том числе и импортный) не имеет сертификата, подтверждающего его соответствие установленным требованиям по безопасности и качеству, то продажа такого товара запрещена.
Потребуйте у продавца подтверждение безопасности товара: сертификат соответствия или санитарно-гигиеническое заключение, качественное удостоверение. Обратите внимание на срок действия документа. При отсутствии этих документов или сомнении в их подлинности (на копии документа должен быть оттиск оригинала печати, а не ее копия), не раздумывая, отказывайтесь от покупки. Сертификаты соответствия, в которых указывается наименование продукции, состав, место происхождения, фирма-изготовитель или импортер, срок действия сертификата и, конечно же, стандарты ГОСТ, которым соответствует товар, должны быть предъявлены вам по первому требованию. И неважно, что вы покупаете - окорочка или музыкальный центр. Кстати, при проверке городского рынка были выявлены факты, когда продавцы торговали фаршем, сделанным неизвестно где и неизвестно кем.
Иформация о изготовителе (продавце)
Внимательно изучите вывеску, уже по ней можно определить, насколько данная фирма законопослушна. На вывеске должны быть указаны фирменное наименование организации, ее адрес и режим работы. Если хотя бы один из этих пунктов отсутствует, то вы имеете дело с нарушением ваших прав. Аналогично обстоит дело и с индивидуальными предпринимателями (теми, кто работает по патенту). Вне зависимости от того, торгуют они с рыночного прилавка или в магазине, или бутике, каждый из них обязан на видном месте разместить информацию о режиме работы с указанием фамилии, имени, отчества индивидуального предпринимателя и номера патента. Вы вправе потребовать предоставить вам документ или его копию о государственной регистрации фирмы или свидетельство о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя. Так вы избежите опасности вступить в какие-либо отношения с незаконно действующей «подпольной» организацией.
Странно, но положенная по закону вывеска у входа на рынок во время проверки отсутствовала, а уж о киосках, принадлежащих индивидуальным предпринимателям, и говорить нечего. Многие из них работали по принципу: «Захотел - пришел, захотел - ушел»....
Информация на ценниках
Даже к ценникам законом предъявляются определенные требования. Продавец обязан на все товары оформить ценники (в том числе и на рынке), четко и единообразно указав наименование товара, сорт, цену в рублях за единицу веса (объема, штуку, упаковку), место происхождения, изготовителя (в том числе и наименование фирмы). Отсутствие ценника или части сведений на нем - нарушение и Закона «О защите прав потребителей», и правил торговли вообще. На технически сложные товары оформляются ярлыки с указанием наименования, марки, артикула, цены, основных технических характеристик.
Воспользуйтесь правом получить информацию о фактическом состоянии товара: потребуйте осмотреть его, проверить комплектность, проверить свойства или продемонстрировать его действие (если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит конкретным правилам, принятым в розничной торговле); К сожалению, нарушителей этого правила на городском рынке тоже оказалось предостаточно...
Ответственность недобросовестных изготовителей
Изготовитель обязан обеспечить безопасность товара в течение срок годности не истек. Если для этого необходимо соблюдать какие-либо особые правила, то изготовитель обязан эти правила разработать, а продавец — сообщить о них потребителю. В противном случае им придется возмещать причиненные убытки.
Если продавец продал вам некачественный товар — немедленно обращайтесь за возмещением вреда. Продавец или изготовитель обязаны возмещать вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу человека. Причем, сделать это они должны вне зависимости от своей вины или оттого, был у потерпевшего с ними договор или нет. Закон «О защите прав потребителей» прямо предусматривает возможность потребовать от продавца или изготовителя возмещения морального вреда, если в причинении этого вреда есть их вина. Размер возмещения вреде определяется судом с учетом всех обстоятельств дела.
Ваши действия в случае приобретения некачественного товара
Итак, допустим, что товар, который вы приобрели, оказался фальсифицированным или имеет недостатки, о которых продавец вас не предупредил. Вы можете потребовать исправления недостатков или возмещения расходов на их устранение, соответствующего уменьшения цены, замены дефектного товара на товар той же марки или артикула. У вас есть право потребовать заменить некачественный товар товаром той же марки или модели. Можете потребовать, чтобы вам продали такой же товар другой марки, но за меньшую цену. Можете возвратить некачественный товар и потребовать вернуть уплаченные за него деньги.
Если речь идет о продовольственных товарах, недостатки которых обнаружились до истечения срока годности, то продавец обязан произвести их замену на товары надлежащего качества либо возвратить покупателю уплаченную им сумму.
Последовательность действий выглядит следующим образом: сообщаете продавцу о недостатках товара и формулируете свои требования. Предъявляете чек, квитанцию, договор или другой документ, подтверждающий факт приобретения и оплаты. Если речь идет о мелких покупках или недорогих услугах, то к вам, скорее всего, отнесутся с пониманием и удовлетворят ваши требования. А вот если речь идет о дорогостоящих товарах, то здесь подобное взаимопонимание встречается крайне редко. Надо сказать, что с потерей чека или другого документа, подтверждающего факт покупки, вы не теряете права на предъявление претензий, но в этом случае вам понадобятся свидетели вашей покупки.
Если вам отказывают в удовлетворении ваших законных требований, и вые этим не согласны, то поступаете следующим образом: готовите письменную претензию в двух экземплярах, указываете свои данные (фамилию, имя отчество, адрес, телефон) указываете, какое ваше право было нарушено, формулируете свое требование. Предъявляете претензию должностному лицу фирмыизготовителя, магазину, производителю, просите расписаться на втором экземпляре и поставить дату. Второй экземпляр претензии забираете себе. Отсчет времени пошел.
Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (предприятием, выполняющим его функции) в течение десяти дней, а продавцом (предприятием, выполняющим его функции) — в течение двадцати дней с момента предъявления соответствующего требования потребителем. Если же срок гарантии не установлен, следует считать, что продукция имеет срок гарантии 18 месяцев от даты продажи или, если она не указана, от даты выпуска продукции, а в отношении недвижимого имущества - не позднее трех лет со дня передачи ее потребителю. Если речь идет о товарах длительного пользования, то продавец или изготовитель (предприятие, выполняющее их функции) обязаны по предъявлении требования потребителем немедленно безвозмездно предоставить ему на время ремонта аналогичный товар с доставкой за свой счет.
Если вы требуете произвести ремонт, то к нему обязаны приступить немедленно, и, как сказано в Законе, «недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией) незамедлительно», если иной срок устранения недостатка товара не определен в Письменной форме соглашения сторон. Причем, за каждый день просрочки указанного срока, а также за каждый день задержки выполнения требований потребителя, продавец или изготовитель, допустившие такие нарушения, обязаны выплатить потребителю неустойку в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки.
Срок удовлетворения ваших требований увеличивается до 20 дней, если продавец захочет провести проверку качества товара. При этом имеется в виду любая проверка, включая экспертизу, — на все отводится 20 дней. Вы имеете право требовать своего присутствия при проверке. Если вам сообщают, что готовы принять товар для проведения проверки, напомните, что хотите присутствовать при этом.
Если вы не согласны с результатами проверки и убеждены, что недостатки товара возникли до его приобретения, то можете потребовать проведения независимой экспертизы за счет продавца. А в случае несогласия с экспертным заключением можете оспорить его, подав исковое заявление в суд. При этом необходимо помнить, что при отказе суда в удовлетворении вашего иска вам придется оплатить расходы продавца на экспертизу. В настоящее время судебная практика складывается в интересах покупателей. Суды и правоохранительные органы стоят на защите интересов покупателей.
Кстати, по итогам проверки, проведенной на рынке, 15 индивидуальных предпринимателей, допустивших нарушения, привлечены к административной ответственности.
О. МАРАХОВСКАЯ, и.о. помощника прокурора города Бендеры.
ссылка http://www.prokuror-pmr.org/index.ph...31&Itemid=3447
|
|
04.04.2009, 23:37
Сайт прокуратуры (полезно для общего развития и не только)
Похожие темы
Линейный вид
