[natali2306]

Взяла комп в Бендерах в Тираэте, мне все подробно объяснили и показали, 5 лет пользуюсь и все в норме, ть-фу-ть-фу.Так что я за Тираэт

[MKOnline]

vladislav писал (а)

Как-то незаметно, чтобы вы очень внимательно следили, проблемы возникают постоянно, я не говорю, что в других магазинах их нет, просто у вас они случаются чаще. Сделайте в конце концов что-то вроде книги жалоб, если не можете уследить за добропорядочностью своих сотрудников по-другому.
Кстати у меня тоже были трудности именно с гарантией, морочили голову очень долго, но я оказался выносливее, в итоге товар все-таки "сделали", но от роли активного клиента я решил отказаться, не должно покупателю постоянно подталкивать сервис, я плачу деньги и сотрудники магазина должны бегать за мной, а не я за ними. Берите пример с Максимум и Хайтек, у них обслуживание на высоте.

Разберем по косточкам?
1. Книга жалоб. Вообще-то она везде есть, в каждом магазине. Это если мы про оффлайн говорим. А если про онлайн, то почту mk@mk.md получаю конкретно я и реагирую на нее очень оперативно (стараюсь, по крайней мере). Так что при любом случае, когда Вы остались недовольны работой любого из наших подразделений - пишите пожалуйста. Мне такая обратная связь очень нужна.

2. Гарантия. Было бы здорово разобрать какой-то конкретный случай из последних, не затертых временем - чтобы можно было восстановить всю цепочку событий, номера документов, кто когда кому чего сказал и т.д. Если есть такой пример - давайте разбирать. Если выяснится, что мы недоработали - гарантирую официальные извинения и компенсацию.

3. Максимум и Хайтек. Готов взять пример. Поделитесь, что именно Вам нравится, что Вы рекомендуете у них перенять?

[MKOnline]

sepultura писал (а)

в первую очередь научите продавцов разбираться в железе...на вопрос-сколько планок памяти можно воткнуть в материнку по максимуму...получаю ответ,там типа жесткий диск на 400 гектар...вот такие бараны и собирают компы или продают готовые комплекты.

Извините, но сомневаюсь, что такое имело место. Подобных "специалистов" у нас точно нет.

[vladislav]

MKOnline писал (а)

Разберем по косточкам?
1. Книга жалоб. Вообще-то она везде есть, в каждом магазине. Это если мы про оффлайн говорим. А если про онлайн, то почту mk@mk.md получаю конкретно я и реагирую на нее очень оперативно (стараюсь, по крайней мере). Так что при любом случае, когда Вы остались недовольны работой любого из наших подразделений - пишите пожалуйста. Мне такая обратная связь очень нужна.

2. Гарантия. Было бы здорово разобрать какой-то конкретный случай из последних, не затертых временем - чтобы можно было восстановить всю цепочку событий, номера документов, кто когда кому чего сказал и т.д. Если есть такой пример - давайте разбирать. Если выяснится, что мы недоработали - гарантирую официальные извинения и компенсацию.

3. Максимум и Хайтек. Готов взять пример. Поделитесь, что именно Вам нравится, что Вы рекомендуете у них перенять?

1. Раз есть, стоит довести это до умов покупателей, повесьте табличку в магазине, "при возникновении проблем с обслуживанием обращаться туда-то".

2. К сожалению, разобрать конкретный случай будет трудновато, плохо помню детали, да и давно не пользуюсь вашим магазином, но думаю сейчас желающих набежит.

3. У вышеперечисленных магазинов вежливые сервисные работники и вменяемое отношение к поломкам, то есть магазин не начинает заводской брак спихивать на мнимую вину покупателя. То есть в сервис обращаешься, как в службу поддержки, где тебе помогут, а не постараются обмануть.

[Vault_boy]

MKOnline, почему у вас цены больше чем в Москве ?

[Алекс751]

Брал свой комп в ТИРАЭТе города Тирасполя, точнее детали, собирал сам, работает хорошо.
Возникли проблемы с монитором, вызвал компьтерную помощь из магазина "Мир Компьтеров" города Бендеры, отличный специалист приехал, всё прекрасно объяснил, вопрос разрешился просто великолепно. Часто захожу в магазин "Мир Компьтеров" города Бендеры, задаю интересующие вопросы, всегда получаю прекрасную консультацию.

[MKOnline]

vladislav писал (а)

1. Раз есть, стоит довести это до умов покупателей, повесьте табличку в магазине, "при возникновении проблем с обслуживанием обращаться туда-то".

Согласен. Сделаем.

vladislav писал (а)

2. К сожалению, разобрать конкретный случай будет трудновато, плохо помню детали, да и давно не пользуюсь вашим магазином, но думаю сейчас желающих набежит.

Жаль что не получится. Ок, подождем "набежавших", может с ними выйдет.

vladislav писал (а)

3. У вышеперечисленных магазинов вежливые сервисные работники и вменяемое отношение к поломкам, то есть магазин не начинает заводской брак спихивать на мнимую вину покупателя. То есть в сервис обращаешься, как в службу поддержки, где тебе помогут, а не постараются обмануть.

Вы знаете, у нас тоже очень вежливые сервисные работники. И они стараются помочь человеку, а не обмануть его. А если кто-то где-то сделал не так, все равно это рано или поздно всплывает, доходит до руководства и приводит к принятию мер.
Именно поэтому мне интересно разобрать конкретные случаи обращения в сервис, на свежих и реальных примерах.

[MKOnline]

Vault_boy писал (а)

MKOnline, почему у вас цены больше чем в Москве ?

Вопрос широкий, как море
Если сравнивать с обычными магазинами в Москве, то думаю что уровень цен будет примерно одинаков. Можно было бы рассмотреть примеры, кстати - просто из любопытства.

А вот если сравнивать с тем, что публикуется в московских интернет-магазинах, то тут конечно разница будет не в нашу пользу. Частично это объясняется всякими жульническими схемами, которые используют интернет-магазины для завлечения покупателей (их много, в инете навалом информации как это делается), а частично есть и реальное обоснование - 99% интернет-магазинов не имеют своего офиса и склада, просто оперируют прайсами крупных оптовиков, за счет этого делают минимальную наценку (а иногда просто зарабатывают за счет увеличенной стоимости доставки товара).

Кстати, у наших покупателей тоже с недавних пор есть возможность серьезно сэкономить - мы сделали такую штуку, как "Предзаказ" на нашем сайте. С его помощью можно получить нужную железку ощутимо дешевле, чем в магазине, но придется подождать - мы включаем ваш предзаказ в свой следующий заказ поставщику и он приезжает и растамаживается вместе с нашим общим заказом. Обычно на это уходит недели три. Если будет интерес, расскажу поподробнее, но в принципе на сайте все описано.

[TheTeacher]

Помнится долгое время МК не продавал продукцию AMD (точнее, относился к ней с предубеждением даже после заката Socket A), я с большим трудом заказал Athlon 64 X2, когда мне советовали на 70$ более дорогую сборку на E2xxx с меньшей производительностью.

Как ни странно, некоторые продавцы до сих пор "фыркают", когда вместо Intel+GMA4500 советуешь человеку AMD+780G, аналогично и с ноутами.

Большая проблема - в выборе "ходового" товара. USB PCI карты, флэшки на 8 гиг, планки 2 USB порта на переднюю/заднюю панель (подключение к "маме"), DDR память, ноуты с матовыми экранами, IDE винты 2.5'', Canon МФУ, блоки питания "средней" цены типа FSP, уши среднего размера и цены, клавы с USB портами или "эргономичные", но проводные, коврики увеличенного размера - вот лишь небольшой перечень товаров, за которыми я регулярно вынужден идти в другие фирмы.

Простите, МК, но выбор у вас страдает, а ждать больше 2 недель большинство моих клиентов не желают

По поводу Хайтека - да, бывают у них спецы, которые более-менее разбираются, не попадаются на анекдотичные случаи, но гм... иногда приходится звонить напрямую их главному шефу, а потом ждать звонка с точным ответом, например, по поводу D-Link модемов. Плюсом у них я считаю наличие стильных корпусов, в том числе Asus, выбора разных марок фотиков и др. периферии, минус - некоторые проблемы с гарантией, из-за которых я их очень редко стал посещать.

В Максимуме за исключением бойких продавцов, которые охотно нарываются на Баш, и завышенных цен - ничего особенного не заметил. Ну бывают у них некоторые уникальные вещи от UFO и иже с ними, от ASRock/ECS, а так... скажите что у них хорошего, может я не заметил

[vladislav]

TheTeacher, вы ничего не путаете? Насколько я помню в хайтеке цены на порядок выше, чем в максимуме, да и в других магазинах. У меня с максимум проблем ни разу не было, абсолютно никаких, плюс гарантия на многие вещи у них более длительная, да и цены вполне адекватные. Продавцы некоторые и правда немного тормозные, но это мелочь.
На счет хайтека согласен там все хорошо, кроме цен.

[MKOnline]

TheTeacher писал (а)

Помнится долгое время МК не продавал продукцию AMD (точнее, относился к ней с предубеждением даже после заката Socket A)

На вкус и цвет товарищей нет, действительно такое предубеждение было, а у многих есть и сейчас. Тем не менее, продукцию AMD мы стараемся поддерживать в наличии во всех торговых точках.

TheTeacher писал (а)

Большая проблема - в выборе "ходового" товара. USB PCI карты, флэшки на 8 гиг, планки 2 USB порта на переднюю/заднюю панель (подключение к "маме"), DDR память, ноуты с матовыми экранами, IDE винты 2.5'', Canon МФУ, блоки питания "средней" цены типа FSP, уши среднего размера и цены, клавы с USB портами или "эргономичные", но проводные, коврики увеличенного размера - вот лишь небольшой перечень товаров, за которыми я регулярно вынужден идти в другие фирмы.

Простите, МК, но выбор у вас страдает, а ждать больше 2 недель большинство моих клиентов не желают

Проблема подмечена правильно, действительно достаточно долгое время по определенным группам товара часто возникал дефицит. С начала осени мы повернулись к этой проблеме лицом и сейчас серьезно перестраиваем систему логистики магазинов. Первые плоды видны уже сейчас (разнообразного товара стало ощутимо больше), к Новому году ассортимент станет еще шире, но я ожидаю, что окончательно все должно прийти в норму уже после окончания новогодней лихорадки.

Многое мы меняем и во внутренней логистике - в частности, магазины получили возможность оперировать консолидированными остатками, т.е. общими остатками по всей сети МК. Если какого-то товара нет в одном магазине, но он есть в другом, по запросу клиента он может быть перемещен в ближайший к нему магазин в течение 1-3 дней.

Эти изменения будут отражены в том числе и в новой форме прайс-листа, вступающей в силу с 1 ноября. В нем будет отражено реальное наличие товара во всех торговых точках. Если есть интерес - черкните мне на mk@mk.md, подпишу на дилерскую рассылку, там уже доступны консолидированные остатки - всегда можно увидеть какой товар реально доступен, без недельных ожиданий.

[TheTeacher]

В Тирасе и в Рыбнице всё отличается, уже сталкивался с этим. Продавцы в Рыбницком Максимуме бесят, если честно. И говорю я именно за компьютерную электронику, а не за бытовую технику, с ней как вы правильно заметили - наоборот

[Vault_boy]

MKOnline, ну ну, я в Москве купил GTS 250 1 gb ASUS . за 4 тыс. рублей ( в оф. магазине с гарантией )
у вас эта карта 164 доллара стоит

[MKOnline]

Vault_boy писал (а)

MKOnline, ну ну, я в Москве купил GTS 250 1 gb ASUS . за 4 тыс. рублей ( в оф. магазине с гарантией )
у вас эта карта 164 доллара стоит

Дайте ссылочку на карту, чтоб было понятно, о какой точно модификации Вы говорите.

[greatviper]

Vault_boy писал (а)

MKOnline, ну ну, я в Москве купил GTS 250 1 gb ASUS . за 4 тыс. рублей ( в оф. магазине с гарантией )
у вас эта карта 164 доллара стоит

Я тоже думаю, что Вы говорите о разных модификациях.
SVGA PCI-E 1Gb GFGTS250,256B (ENGTS250),DDR3 //RF ASUS 110
SVGA PCI-E 1Gb GFGTS250, 256B (ENGTS250/DI/1GD3/V2/WW), DDR3 ASUS 161
SVGA PCI-E 1Gb GFGTS250, 256B (ENGTS250/DI/1GD3/WW/V2), DDR3 ASUS 161
SVGA PCI-E 1Gb GFGTS250 256B (ENGTS250 DK/DI/1GD3/WW), DDR3 ASUS 175
SVGA PCI-E 1Gb GFGTS250, 256b (ENGTS250 DK/DI/1GD3/A), DDR3 ASUS 169

[Vault_boy]

http://www.ermak.net/cgi-bin/category.cgi?id=1004 (смотрим прайс лист )
карта обычная НЕ e-green , 1024 мб DDR3 ,256 bit
пруф:http://s008.radikal.ru/i305/1010/32/cf8aa077bc5a.jpg
http://s011.radikal.ru/i315/1010/be/3337d79de843.jpg
http://s016.radikal.ru/i336/1010/00/375d2fbd7485.jpg

[Vault_boy]

greatviper, модификация 30 у.е не стоит
ТИРАЭТ предлагает за 175 у.е
http://tiraet.com/SVGA-PCI-E-1Gb-DDR...KDI1GD3WW.html

[greatviper]

Vault_boy писал (а)

greatviper, модификация 30 у.е не стоит

Вы указали 4000 рублей РФ, Насколько я знаю, это примерно 110 американских рублей, я привел Вам цены на модификации этой модели от 110, до 175 долларов с сайта ТИРАЭТ Тирасполь

[Vault_boy]

у меня SVGA PCI-E 1Gb GFGTS250, 256B (ENGTS250/DI/1GD3/V2/WW), DDR3 ASUS купил за 110 .
в ПМР 160

[greatviper]

Vault_boy писал (а)

у меня SVGA PCI-E 1Gb GFGTS250, 256B (ENGTS250/DI/1GD3/V2/WW), DDR3 ASUS купил за 110 .
в ПМР 160

Не пойму одного - шо же Вас здесь держит?