[Семья Данич]

Такое ощущение, что у государства большие проблемы, если оно дало приказ ходить инспекторам РЭСа и ТираспольГаза и выбивать каждую копейку с граждан, лучше не содержали бы этих дармоедов, а почта на что ???
К нам пришли аж три человека и хотели чтоб мы им заплатили на руки или в банке в 3-дневный срок и тут же сказали что счас выключат подачу электричества в квартиру, а неуплочено всего -то за один месяц и то пару Киловатт

[Прохожий12]

PMR писал (а)

В эту тему можно писать жалобы на любые несправедливости, мошеничества и обман в ПМР.
Я так понимаю, что форум читают и представители приднестровской власти, так что Ваш голос будет обязательно услышан!

Простите, прочему Вы считаете что данный форум читают представители приднестровской власти?

Спасибо,

С уважением,

П.12

Добавлено через 31 минуту
Не далее как вчера потребовалось отправить факс. Пошёл в Центр Связи по Карла Маркса. Зря прождал у стойки с надписью "Переговоры Ксерокс Факс" около 25 минут, поскольку единственная служащая Иинтерднестркома обслуживает и переговорный пункт (к которому непрерывно подходят всё новые и новые желающие сделать телефонный звонок) и ксерокс и факс. Меня попросили подождать, что я и сделал, но был я уже вторым за какой-то женщиной, тоже желающей отослать факс. Вобщем, через 25 минут ожидания (и невольного прослушивания всех происходивших конфликтов между перегруженной служащей ИДК и клиентами переговорного пункта я бросил это бесполезное дело и побрёл на Главпочтампт, где тоже есть услуга факса.

На Главпочтампте есть отдельная комната для приёма факсов и для ксерокопирования. Где не так шумно и, вроде бы, всё как-то лучше организовано. Сотрудник почты практически сразу взяла у меня мой документ и мой факс вроде пошёл. Но я рано радовался: аппарат дал сбой где-то под конец передачи факса и тот же сотрудник почты потребовала с меня денег за ПОПЫТКУ послать факс. Когда я спокойно спросил могу ли я оспорить этот вопрос с кем-либо, она сказала что не могу и что я плачу ей за факт установления связи с факс-машиной адресата факса, а не за факт собственно доставки этому адресату факса. И что Почта Приднестровья--обычный клиент Интрднестркома и это требование установлено ИДК, а не Почтой.

Я человек занятой и не люблю бесполезные споры. Как того требовал сотрудник Почты Приднестровья, я заплатил Почте Приднестровья 9 рублей за попытку установить телесвязь с факс-машиной людей, которые тоже очень заняты и не интересуются архаичными проблемами телесвязи в ПМР. Но, не являясь, простите, мазохистом, впредь буду пользоваться бесплатной услугой факса через Интернет, которую предлагает масса европейских и американских компаний, очевидно не таких мелочных, как местная Почта и ИДК, и ценящих бизнес клиентов.

Уверен, кстати, что я не первый и не последний, кто перестал пользоваться факсом в Центре Связи ИДК и на Главпочтампте именно по причине непонятной отсталости, неорганизованности и бытующего в этих организациях необъяснимого в XXI веке пренебрежения интересами клиента. Таким образом, и ИДК и Почта Приднестровья (и, опосредованно, бюджет ПМР) теряют клиентов--при всём том, что, насколько я понимаю, Почта Приднестровья постоянно жалуется на то, что количество людей, пользующихся её услугами с каждым годом снижается именно из-за того же Интернета...

В общем, удачной работы руководству этих уважаемых огранизаций...Им ещё очень много придётся сделать для удержания клиентов...

С уважением,

П.12

[TheTeacher]

Прохожий12 писал (а)

Простите, прочему Вы считаете что данный форум читают представители приднестровской власти?

...Не далее как вчера потребовалось отправить факс.
...
В общем, удачной работы руководству этих уважаемых огранизаций...Им ещё очень много придётся сделать для удержания клиентов...

Рекомендую вам написать жалобу на форуме ИДК http://forum.idknet.com/ с указанием времени и места, жалобы там рассматриваются быстро и эффективно.

[Прохожий12]

TheTeacher писал (а)

Рекомендую вам написать жалобу на форуме ИДК с указанием времени и места, жалобы там рассматриваются быстро и эффективно.

Спасибо за совет. Несколько дней назад я уже писал сообщение через страницу обратной связи ИДК . Ответа, как водится, нет.

Суровая правда в том, что для себя я уже решил проблему с отсылкой факсов наиоптимальным образом--отсылка факсов мне ничего не стоит. Всё остальное--внутренние операционные проблемы ИДК, которыми должна заниматься служба маркетинга и развития бизнеса ИДК. Если маркетологи ИДК не проводят опросов населения на предмет полезности и привлекательности услуг ИДК (и им не вменяется в обязанности посещение и прочтение форумов подобных этому), то службу маркетинга ИДК необходимо срочно привести в чувство, а сделать это может лишь руководство ИДК. Такие опросы рутинно проводится уважающими себя компаниями, и если честно, мне очень удивительно, что приходится сталкиваться с отсутствием этих самых базовых элементов разумного ведения бизнеса практически в центре Европы...

Всё это -- не мои проблемы, как клиента, включая написание каких-либо жалоб, так как для себя я проблему решил.

Что до украденных у меня 9 рублей за попытку факса, то будем считать, что я оказал единовременную спонсорскую поддержку Почте Приднестровья и ИДК


Ещё раз спасибо за совет,

С уважением,

П.12

[карабас]

Прохожий12 писал (а)

Что до украденных у меня 9 рублей за попытку факса, то будем считать, что я оказал единовременную спонсорскую поддержку Почте Приднестровья и ИДК

здравствуйте. еще вчера хотел вам ответить но решил повременить. и вот почему. я проанализировал для себя то что вы описали. знаете, я нигде не вижу проблему именно с Почтой Приднестровья. я не работник Почты и Идк , поэтому представляю картину для себя с точки зрения "бизнес который предлагает услугу = клиент оплачивающий эту саму услугу".есть два варианта с помощью которых можно рассмотреть вашу проблему. первый = по закону и второй по справедливости. насколько я понимаю вас справедливость в данном случае мало интересует. посему остается только вариант =по закону. тут конечно вы правы.раз соединение оборвало то естесственно Почта Приднестровья должна вернуть вам деньги за непредоставленную услугу и самому подать иск в Арбитражный суд на ИДК о возмещении необоснованно затраченных средств по вине ИДК. это что касается по закону. а теперь посмотрите на эту тему глазами Почты Приднестровья которая как и все и вся в ПМР зависят от шерифа=идк! тогда круг замыкается. все поголовно нарушают но страдает тот на которого первым накатали жалобу в суд. хотя на самом деле у этого первого вины нет. но наш закон обустроен так что если накатать жалобу на невиновного то как раз его и поимеют, даже если все будут понимать и знать что это несправедливо. так что вы, и вместе с вами мы, все стоим перед выбором- каким путем идти. законным = клиент подает в суд на Почту Приднестровья, та в свою очередь встречный иск на идк, идк всех ломает с помощью своей власти= возращаемся и снова обвиняем Почту Приднестровья, в лучшем случае для клиентаПочту Приднестровья обвинят и заставят выплатить (вернуть деньги), но так как они инкассированы, то нужно подождать когда закончаться все бумажные волокиты, бухгалтерские переписки и "войны", вызовы ваши в суд и тд. когда вы подсчитаете свои расходы на траспорт и тд. вы поймете что выигранный вами суд на самом то деле не такой уж и победный! в сухом остатке вам вернули ваши 9 рублей, через сколько времени не скажет вам ни один самый крутой юрист, даже Павел Астахов со своей телевизионной борзостью. но сколько денег вы потратите чтобы вернуть свои законные 9 рублей об этом таки ЗАКОН долбанный наш умалчивает....... печально если не сказать более крепче.....

[alienora]

Вы немножко ошибаетесь,в ИДК и смежных им организациях, как раз очень много проводится анализа работы с клиентами, выявляют потребности клиентов,пытаются понять их психологию.И отделом маркетинга в том числе,но не только им. Если Вы в своем конкретном случае попали на недобросовестного сотрудника,не стоит обобщать.Пожалуйтесь ,кого нужно накажут,это реально.

[Прохожий12]

alienora писал (а)

Вы немножко ошибаетесь,в ИДК и смежных им организациях, как раз очень много проводится анализа работы с клиентами, выявляют потребности клиентов,пытаются понять их психологию.И отделом маркетинга в том числе,но не только им. Если Вы в своем конкретном случае попали на недобросовестного сотрудника,не стоит обобщать.Пожалуйтесь ,кого нужно накажут,это реально.

Добрый день.

1. Почему Вы думаете, что в ИДК выявляют потребности клиентов? Я не вижу никаких признаков этого. Например, как всем известно, в сети продуктовых магазинов "Шериф" прямо у кассы любой желающий может заполнить бланк простого бумажного опросника и, таким образом, на месте высказать своё мнение как о сервисе, так и о том какие товары необходимо убрать или добавить. В этом случае ясно видно, что проводится постоянный ШИРОКИЙ опрос населения в целях узнать что бы ещё такого этому населению продать и как сделать так, чтобы это самое население принесло деньги именно туда.

Ничего подобного от ИДК я пока не вижу. Если бы ИДК проводил нечто подобное, мы бы с Вами заметили, учитывая невысокое количество населения ПМР.

К слову, тему создания опросников для широкого опроса населения проходят на 2 курсе бизнес школы и любой студент знает, что для этого нужно составить собственно опросники, отпечатать их и разложить в местах скопления людей, как то, те же продуктовые магазины "Шериф", кинотеатры, рынки, вокзалы, автостанции и бензозаправки и стадионы, чтобы люди могли БЕСПЛАТНО взять опросники, заполнить и передать обратно. Не говоря уже об Интернет-опросах.

ИДК этого явно не делает.


2. По поводу привычки жаловаться: в 21 веке не клиент жалуется на компанию, а компания старается как можно лучше предоставить услугу с самого первого появления клиента в её магазине, поскольку если клиенту не понравится услуга, то повторно он может и не зайти...Иными словами, как бы это сказать, в современном мире мы с Вами должны не жаловаться на непутёво предоставленные нам низкопробные услуги, а, скажем так, писать письма благодарности за хорошо предоставленный высококачественный сервис...Иными словами, низкопробные услуги не должны даже включаться в пакет предлагаемых услуг с самого начала. Мой же вышеописанный опыт показывает, что ИДК и Почта Приднестровья даже не могут урегулировать вопрос ценообразования в области предоставления услуг по стародавней технологии факса, существующей в мире с 1980 годов. И именно поэтому я говорю, что служба маркетинга и обслуживания клиентов ИДК глубоко спит на работе, не забывая вовремя получить зарплату.... И опять таки--не я, а они теряют клиентов в результате всего этого, поэтому это их операционная проблема.

3. В Туркменистане подключение к ADSL стоит $3000 в месяц при скорости передачи 2 Мегабит в секунду. А доисторическое соединение со скоростью 64 килобит в секунду при ограничении загрузок данных в 2 Гб/месяц, стоит $213 в месяц. Это, так сказать, ИДК для ориентировки


С уважением,

П.12

[alienora]

При чем тут эти бумажки опросники. К Вашему сведению,проводятся целые треннинги, и даже с ролевыми играми,где пытаются понять психологию клиента,разобраться как вести себя в конфликтных ситуациях. Это для кого?Для вас же.

[карабас]

alienora писал (а)

При чем тут эти бумажки опросники. К Вашему сведению,проводятся целые треннинги, и даже с ролевыми играми,где пытаются понять психологию клиента,разобраться как вести себя в конфликтных ситуациях. Это для кого?Для вас же.

у меня такое впечатление что вы работник идк. вам человек пишет про одно а вы про другое. компания должна выработать такую систему, чтобы не доводить до конфликта, а не треницца как себя вести во время конфликта. по моему вы либо не понимаете о чем речь, либо просто не хотите понимать из-за вашей какой то неясной заинтересованности. хотя и так понятна ваша заинтересованность.

[alienora]

карабас писал (а)

у меня такое впечатление что вы работник идк. вам человек пишет про одно а вы про другое. компания должна выработать такую систему, чтобы не доводить до конфликта, а не треницца как себя вести во время конфликта. по моему вы либо не понимаете о чем речь, либо просто не хотите понимать из-за вашей какой то неясной заинтересованности. хотя и так понятна ваша заинтересованность.

Я понимаю о чем речь,потому что я занимаюсь этим каждый день. А Вы сейчас написали чушь,система,общие слова. Выработайте другую,устройтесь туда,изложите Вашу систему.
А клиенты сами провоцируют конфликты,их особо доводить не надо.
Другое дело что в таких компаниях,как например ИДК, обучение сотрудников на очень высоком уровне, и все эти моменты взаимоотношений изучаются. Я про это писала. Мы искренне пытаемся понять и усовершенстовоать схему общения с клиентами,чтобы всем было хорошо.
PS Я не работник ИДК,но не позволю обливать их грязью!

[PMR]

alienora писал (а)

Другое дело что в таких компаниях,как например ИДК, обучение сотрудников на очень высоком уровне, и все эти моменты взаимоотношений изучаются. Я про это писала. Мы искренне пытаемся понять и усовершенстовоать схему общения с клиентами,чтобы всем было хорошо.
PS Я не работник ИДК,но не позволю обливать их грязью!

Думаю те кто грубит в ИДК - долго там не задерживаются.
А вообще ИДК дружит с Вашим банком, на всех уровнях думаю.

[карабас]

alienora писал (а)

Мы искренне пытаемся понять и усовершенстовоать схему общения с клиентами,чтобы всем было хорошо.
PS Я не работник ИДК,но не позволю обливать их грязью!

теперь все встало на свои места. все таки я был прав.
МЫ = это кто если вы никакого отношения к идк не имеете? правда в вашем коллективе считается грязью и чушью? хороша ваша кампашка)))))

Добавлено через 51 секунду

PMR писал (а)

А вообще ИДК дружит с Вашим банком, на всех уровнях думаю.

alienora писал (а)

Дружба это мягко сказано,мы один холдинг,это партнерство и сотрудничество. Ну конечно, любим друг друга,работаем рядом. Как без этого.

аааа вон где собака порылась... вы еще начните тут доказывать что шериф идк и агропромбанк это разные владельцы и разные карманы. посмеюсь над вашей компетентностью на ночь глядя.

Добавлено через 8 минут

alienora писал (а)

Я понимаю о чем речь,потому что я занимаюсь этим каждый день. А Вы сейчас написали чушь,система,общие слова. Выработайте другую,устройтесь туда,изложите Вашу систему.
А клиенты сами провоцируют конфликты,их особо доводить не надо.

вы для начала зайдите вот сюда http://forum.idknet.com/forumdisplay.php?f=34 а уж потом разглагольствуйте вальяжно и с пеной у рта начинайте не позволять их грязью обливать!!! если вы не постесняетесь и не побоитесь озвучить место вашей службы то я вам много аргументированных вещей расскажу на которые у вас не будет логичного и последовательного ответа. а чушь полную пишете как раз вы. равно как и ваши коллеги в вышеозначенной теме. и таких тем на том сайте хоть пруд пруди.

заодно можете и сюда заглянуть http://forum-pmr.net/showthread.php?t=9089 может вместо ваших сотоварищи вы сможете хоть на какие то вопросы ответить а не писать действительно уж общие слова да и те которые не отражают ваших мыслей. то есть чушь!

[Прохожий12]

alienora писал (а)

При чем тут эти бумажки опросники. К Вашему сведению,проводятся целые треннинги, и даже с ролевыми играми,где пытаются понять психологию клиента,разобраться как вести себя в конфликтных ситуациях. Это для кого?Для вас же.

Спасибо за сообщение.

Ролевые игры--это для Вас.
Клиента интересует конечный продукт и его качество, уважаемая. Вот и вся психология клиента, собственно.


С уважением,

П.12

[карабас]

Прохожий12 писал (а)

Клиента интересует конечный продукт и его качество, уважаемая. Вот и вся психология клиента, собственно.

вот как раз этот термин трудно поддается их пониманию. если вообще как то поддается.

[alienora]

Прохожий12 писал (а)

Спасибо за сообщение.

Ролевые игры--это для Вас.
Клиента интересует конечный продукт и его качество, уважаемая. Вот и вся психология клиента, собственно.


С уважением,

П.12

Кроме игр ,общаюсь с клиентами каждый день,так что Ваши слова не в тему.
Возможно ,Вы тоже среди моих клиентов). И психология их мне известна.
Я своих клиентов вообще то люблю и знаю. Так что проблем нет.Насчет конечного резултата-не свосем-пообщаться тоже любят не в последнюю очередь.

[Прохожий12]

alienora писал (а)

Кроме игр ,общаюсь с клиентами каждый день,так что Ваши слова не в тему.

Вы же грубите даже на данном форуме... Что ещё раз доказывает правоту всего сказанного мной...

Послушайте, это моё последнее сообщение по поводу данного вопроса: нет больше времени на объяснение очевидного.

Но тем не менее, в завершение темы, скажу следующее: мне, как я уже говорил, как человеку и клиенту, всё равно что делается внутри всех этих ваших днестркомов, промбанков и шерифов. Можно конечно сидеть и дуться на клиентов за их критику всех этих отсталых приднестровских монополий. Можно считать, что всё хорошо и что вы всё делаете так, как надо. Можете ничего не менять и делать то,что делаете так как вы это делаете. А можете всё изменить. Мне как человеку, скажем так, стоящему на площади Конституции с деньгами в руке, которому необходимо что-то сделать--отправить ли факс, открыть ли счёт получить ли консультацию хирурга--всецело наплевать на то, что вы делает и как вы это делаете.

Но поверьте моему международному опыту: как только в ПМР лет так через 5 появияся первые офисы транснациональных корпораций, вроде какого-нибудь "Дойчетелекома" или банка "HSBC," практически все ныне действующие в ПМР компании либо обанкротятся либо потеряют клиентскую базу. Люди просто что называются "проголосуют ногами." Тогда-то Вы уважаемая и останетесь без работы. Но в тот момент менять своё отношение к клиенту и вводить ныне не нействующий на территории ПМР общепринятый в мире принцип "клиент всегда прав" уже будет поздно. Тогда то и перестанут действовать гнилая шерифовская клановость, и устройство на работу/увольнение с работы по знакомству, а не по профкачествам. И отсутствие навыков общения с клиентом... Тогда-то вы и начнёте по-настоящему интересоваться тем, что я думаю о ваших услугах, поскольку я, как и все здравомыслящие граждане ПМР, открою счёт не в ваших архаичных сермяжных структурах, а в Дойчебанке.

По поводу того, что мои слова "здесь не в тему": Мои слова в большинстве случаев в тему и меня часто приглашают консультировать руководящий состав именно таких отсталых предприятий, как те, котоорые я вижу вокруг.
Я закончил.

Удачи всем форумчанам,

С уважением,

П.12

[alienora]

[QUOTE=Прохожий12;90800]Вы же грубите даже на данном форуме...
Где ?

Но тем не менее, в завершение темы, скажу следующее: мне, как я уже говорил, как человеку и клиенту, всё равно что делается внутри всех этих ваших днестркомов, промбанков и шерифов. Можно конечно сидеть и дуться на клиентов за их критику всех этих отсталых приднестровских монополий. Можно считать, что всё хорошо и что вы всё делаете так, как надо. Можете ничего не менять и делать то,что делаете так как вы это делаете. А можете всё изменить. Мне как человеку, скажем так, стоящему на площади Конституции с деньгами в руке,

Продолжайте там стоять)))) только оденьтесь потеплее,а деньги в руках не держите,потратьте их на пиво!

Но поверьте моему международному опыту: как только в ПМР лет так через 5 появияся первые офисы транснациональных корпораций, вроде какого-нибудь "Дойчетелекома" или банка "HSBC,"
Я закончил.
Это хорошо,когда заканчивают вовремя.,прохожий номер 12. (откуда такой ник,потрясающая фантазия тут у людей)

Добавлено через 26 минут

Прохожий12 писал (а)

Вы же грубите даже на данном форуме... Что ещё раз доказывает правоту всего сказанного мной...

Послушайте, это моё последнее сообщение по поводу данного вопроса: нет больше времени на объяснение очевидного.

Но тем не менее, в завершение темы, скажу следующее: мне, как я уже говорил, как человеку и клиенту, всё равно что делается внутри всех этих ваших днестркомов, промбанков и шерифов. Можно конечно сидеть и дуться на клиентов за их критику всех этих отсталых приднестровских монополий. Можно считать, что всё хорошо и что вы всё делаете так, как надо. Можете ничего не менять и делать то,что делаете так как вы это делаете. А можете всё изменить. Мне как человеку, скажем так, стоящему на площади Конституции с деньгами в руке, которому необходимо что-то сделать--отправить ли факс, открыть ли счёт получить ли консультацию хирурга--всецело наплевать на то, что вы делает и как вы это делаете.

Но поверьте моему международному опыту: как только в ПМР лет так через 5 появияся первые офисы транснациональных корпораций, вроде какого-нибудь "Дойчетелекома" или банка "HSBC," практически все ныне действующие в ПМР компании либо обанкротятся либо потеряют клиентскую базу. Люди просто что называются "проголосуют ногами." Тогда-то Вы уважаемая и останетесь без работы. Но в тот момент менять своё отношение к клиенту и вводить ныне не нействующий на территории ПМР общепринятый в мире принцип "клиент всегда прав" уже будет поздно. Тогда то и перестанут действовать гнилая шерифовская клановость, и устройство на работу/увольнение с работы по знакомству, а не по профкачествам. И отсутствие навыков общения с клиентом... Тогда-то вы и начнёте по-настоящему интересоваться тем, что я думаю о ваших услугах, поскольку я, как и все здравомыслящие граждане ПМР, открою счёт не в ваших архаичных сермяжных структурах, а в Дойчебанке.

По поводу того, что мои слова "здесь не в тему": Мои слова в большинстве случаев в тему и меня часто приглашают консультировать руководящий состав именно таких отсталых предприятий, как те, котоорые я вижу вокруг.
Я закончил.

Удачи всем форумчанам,

С уважением,

П.12

Идите в Дойчебанк,это мой последний Вам коммент)

[alienora]

Дружба это мягко сказано,мы один холдинг,это партнерство и сотрудничество. Ну конечно, любим друг друга,работаем рядом. Как без этого.

[PMR]

Все знают всех?
У меня например много знакомых операторов в ИДК.

[alienora]

Уважаемый Карабас,Вы не нервничайтие так)))) Мы обсудим с Вами все вопросы))))А что можно одновременно говорить вальяжно и пену пускать? Ну вы фантазер.