10.07.2011, 08:32
|
#29
|
Форумчане ПМР
Детали профиля (+/-)
Ответов: 133
Регистрация: 15.11.2010
Спасибо:28/0
Не понравилось:4/0
|
vintus писал (а)
Замена симки стоит 30 лей, бесплатно или нет зависит от причины поломки/утери и типа карты.
Случай в прошлом году.Знакомый купил 3G модем Orange, пришел домой вставил в ноут - вылазит ошибка, позвонил мне говорит чё да как.Я говорю звони в службу поддержки.Позвонил он в 19:00 вечера побеседовал с консультантом, но толком ничего не получилось, но выяснилось что проблема с ПО ноута.В 21:00 перезванивает специалист и консультирует....На следующий день до обеда опять звонит служба поддержки и предлагает скачать необходимые обновления для Windows.На третий день с утра звонит инженер и просит ещё раз объяснить проблему, после чего общими усилиями удается запустить модем....
Знакомый офигел от такого отношения к клиентам.И что вы думаете, аккурат через 7 дней звонок от службы поддержки клиентов с просьбой устраивает ли качество предоставления телефонных услуг и т.д. и т.п. и кроме этого спрашивают про модем, работает ли все стабильно...
Это реальная ситуация из жизни, при чем проблема была на стороне клиента, с операционной системой, но видимо этикет в компании на таком уровне, что даже инженеру не взападло звонить клиенту и пол часа объяснять чего скачать и что установить.
|
Решение проблемы в течение 3-дней......В IDC установлено время устранение технической проблемы Интернет - в течение 4-х часов...и тоже поддержка перезванивает и тоже помогает.....В IDC тоже обзванивают абонентов и регулярно опрашивают абонентов о качестве представляемых услуг....У Вас есть факты некачественного обслуживания, пожалуйста, приводите. Критика нужна, главное чтобы она была обоснованная.
Добавлено через 8 минут
nicolaus писал (а)
Счас придут представители ИДК и напишут фразы в стиле, зато у них скорость хромает.
А по обслуживанию, у нас компании с хорошим качеством обслуживания - единицы.
Имхо, это Агропромбанк и пару ресторанов есть нормальных, все.
|
Уважаемый nicolaus! Вы только и можете разглагольствовать как хорошо в Кишиневе хорошо обслуживают и как плохо в Приднестровье! На IDC Вы обижены и Ваше отношение не меняется, Ваше право, Вы вместо того, чтобы критиковать, предлагайте варианты для устранения недостатков, Вы же маркетолог!
|
|
|